尚美生活作为直接服务千万消费者的连锁酒店集团，春节假期的重要性不言而喻。但疫情爆发导致人口流动的急剧减少，我们无疑成为了受冲击和影响最大的行业之一。困难很大，风险不小，未来仍然充满不确定性，可以预见生意会持续遭遇挑战，对这一点我们必须要有足够的心理认知和准备。

    但挑战的另一半是机遇。我们看到，国家各级政府已经采取了有力、得当的防疫治理措施，相信疫情的拐点很快就能出现，再坚持一下就是胜利；同时我们自己也必须做好充分的思想准备和物质准备，千方百计保障业务的正常开展。此时此刻，我们也想请大家站在自身的工作角度思考：当危机过去，我们有没有能力第一时间恢复秩序，用比从前更投入、持续、热情、审慎、专业的态度，再塑尚美的辉煌？

疫情紧迫，十天紧急动员

    1月21日，距离除夕还有三天的时间，为了更好地指挥战斗，集团第一时间正式成立了疫情应急委员会，由集团CEO马博亲自挂帅，任总指挥，集团一级班委全部出任组员，并火速下达作战指令：必须全面做好集团在全国业务的疫情防控工作。春节7天假期内，每天都有数十场在线会议同步展开，一级班委更是每天定时召开例会，同步部署、调整工作内容和节奏。

    我们简单地梳理一下这十天来的工作，力求向各位做一个全景的复盘。

    1月21日、24日、26日，集团连续发送三封全员信。提醒尚美员工做好卫生防疫工作，尤其是敦促管理人员、加盟商、店长为员工们提供足够的防护壁垒，各类防护工具必须充足、到位；

    1月21日、25日、30日，集团三次启动应急响应机制，连续升级顾客的订单免费取消保障，并为全国医务工作者提供免费住宿，目前适用时间已延续至2月29日，适用地域已扩展至全国范围。32家门店已加入医护免费入住体系，且每日还在增加；

    1月22日，集团紧急上线关于新冠肺炎的应急预案清单，并迅速下沉至全国4000多家门店，明确了日常管理、发现疫情、处置疫情、上报疫情的具体操作规范。同时连续发布一线防护指南，尤其是针对员工的防护措施，包括餐饮、卫生、住宿条件等等，确保万无一失；

    1月24日、28日，集团两次更新减免湖北省加盟店管理费的通知，旗下所有酒店品牌对湖北地区加盟商均减免运营管理费直至2月29日。在疫情面前，我们用自己的使命担当，慰藉了此刻身处湖北的合作伙伴们的心；

    1月26日，集团对复工前、后的内部疫情防控工作做了明确通知，设置各机构的防控工作负责人，确保办公区域的卫生消毒工作，且已经提前保证了防控物资充足、到位。让正式复工后的战友们，心里安定、去除恐慌；

  1月26日起，对于一线将士们的全方位赋能行动拉开帷幕。疫情防护SOP的“品质赋能”行动、在线提升店长运营能力的“认证店长”机制、可随时掌握门店经营动态的“线上管理”功能等三大能力赋能逐步上线，同时，一线的开发人员全力冲刺，即刻恢复了工作状态，让艰难困苦中的加盟伙伴不再孤单无助；

    1月28日，集团在企业微信上线疫情专区，同步最新公司动态，并及时上线了在线问诊、患者同程查询、答题战“疫”等功能板块，为员工提供线上保障服务；

    1月29日，我们的一线开发人员，群策群力完善方案，将加盟商项目考察的场景同步转移至线上，并已经开启了系统开发工作。可以预期，未来线上化的生意模型也将是我们的核心业务场景之一；

    1月30日，尚美生活APP和小程序紧急上线疫情期间的保障服务功能模块，包含订单免费取消保障、在线选房闪电入住保障、微医在线问诊保障、患者同程查询保障、医护人员免费入住保障等五大服务，切实传递着尚美温暖。

    所以请大家放心，在此次防治新冠疫情的过程中，尚美生活集团的响应是及时的，举措是得当的，面对突发情况我们是有能力解决的！

致敬英雄，我们彼此依靠

    十天的战斗期，不但没有打垮摧毁我们，反而更凝聚了尚美人的心，它让我们更团结、紧密、互相依赖、荣辱与共。

    最让我们感动的是，在面临生死考验的关头，许许多多普通尚美人自发展现出来的以客户为中心的敬业精神。许多区域的同事临危受命，临时取消了春节和家人团聚的安排，火速返回一线。在政府工作组要求门店正式停业之前，我们身处武汉的几十家门店、几百位员工还在坚守。疫情期间，我们接待了一线的医务工作者，接待了火神山的施工建设人员，接待了湖北武汉籍的旅客。

    在与一线将士们的访谈中，我们被深深震撼了。偌大的城市，街上空无一人，门店客流减少，每天来得最多的就是穿着防护服的工作人员。在漫长的等待中，他们的恐惧、疲劳、无助、伤心与日俱增，同时还要面对着家人的强烈反对。可是他们没有退缩，数千位尚美一线将士选择了坚守岗位，在酒店同吃同住。他们这么做，为的仅仅是“哪怕只给一位急需的医护人员、工作人员、湖北在外旅客提供服务，那也是有价值的。”

    这样的员工，怎能不令人心疼？他们是我们最宝贵的资产和财富！让我们一起为可敬可爱的尚美人致敬！

排除恐惧，集团是坚强后盾

    在这里，我们想对前线的将士们说，你们并不孤单。总部中台、后台的伙伴们也在齐心协力默默奉献着，奋力支援前线。市场开发、运营管理、会员与渠道、技术与数据、供应链、品牌、企业管理、人力资源、财务等部门同事早在春节前几天就开始连轴转，他们没有得到过一天的休息时间。有近三分之一的平台伙伴春节期间在总部或远程加班，全力为前线提供充足的物资后勤、运营政策、系统支持、技术赋能和舆论保障。

    为解决前线酒店物资困难的情况，集团排除万难筹措到医用口罩、一次性防护手套、护目镜、消毒液、75%浓度酒精等防疫物资，第一时间发往全国最需要的酒店门店。1月31日当天，在交通物流受阻的情况下，又紧急加运医用口罩11300个、手套1200副、防护镜420副、消毒液100瓶、酒精50升，紧急运送到武汉市内最需要的门店手里，为一线医护工作者提供最好的入住安全保障。

    集团班委想跟奋战在前线和后方的将士们衷心地说一句：大家辛苦了！你们每一位的努力、勇敢、默默奉献，我们都看在眼里。我们对你们所处的环境和困难，感同身受；我们对你们的坚守和付出，心存感恩。是你们，让无法归家的旅人们感受到一份尚美的温暖；是你们，让急需帮助的医护人员和施工人员得到了充足的休息。

    在此，集团班委代表公司向大家承诺：尚美生活集团是你们最强大的后盾！一线的将士们不要担心，无论这场疫情什么时候结束，我们永远站在你们的身后，备足弹药粮草，为大家解除一切后顾之忧，让我们一起共渡难关！ 

    我们想再次郑重地重申公司的态度：住客和员工的健康、安全远比生意更重要！我们一定会尽全力保护好客人和员工的安全，尤其是仍在一线奋战的兄弟姐妹们。公司绝不会妥协任何一位员工的健康与安全。

    在疫情完全结束以前，也请你照顾好自己和家人的身体，采取各种防护措施，减少外出，尽量不参加聚会、出门佩戴口罩、勤洗手、勤消毒，并严格遵守各地政府出台的疾病防控制度。只要做到这些，我们一定可以安然度过危局，并迎来更璀璨的明天！

    拜托了将士们！请你安好归来，我必扫榻以待。

    最后，我们希望你可以利用这段时间读几本书，武装自己的头脑，应对变化时能够更从容不迫。你们可以看一下《瑞幸闪电战》《领导梯队》《反脆弱》《联盟》《掌控习惯》......
    我们相信，也希望你能够相信，每一场危机的背后，往往都会迎来一次重大的商业模式的改变、一次重要的组织基因的革新、一场前所未有的重大机遇的降临——非典后的文旅行业“报复性增长”不就是最好的例子吗？所以，稳住！别慌！我们的客人都会回来的，而且会越来越多，兄弟们的日子也会越来越好！

    信的结尾，借用一句话与君共勉：悲观者往往正确，但乐观者往往成功！     

尚美生活集团班委

2020.1.31