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班委致全体将士们的一份信

2020-02-01
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尚美生活的全体同仁,各位一线的将士们:

    今天是大年初七,本该是鼠年春节后第一天开工的日子。我们可以聚在一起,分享新春佳节与家人团聚的喜悦;与许久未见的兄弟姐妹们共进午餐;畅谈新的一年中那些伟大理想、伟业宏图......

    但是此刻,我们却天各一方。一场突如其来的危机,打乱了我们许多人的计划,有人临时加班,已连续奋战了十多天;有人家在湖北,却有家不能回;更有很多一线的伙伴,在疫情愈发严重的时候,把自己全副武装地丢上了前线……

    而我们所有人,都在各自的城市中,为疫情揪心,为尚美生活祈福......


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    尚美生活作为直接服务千万消费者的连锁酒店集团,春节假期的重要性不言而喻。但疫情爆发导致人口流动的急剧减少,我们无疑成为了受冲击和影响最大的行业之一。困难很大,风险不小,未来仍然充满不确定性,可以预见生意会持续遭遇挑战,对这一点我们必须要有足够的心理认知和准备。

    但挑战的另一半是机遇。我们看到,国家各级政府已经采取了有力、得当的防疫治理措施,相信疫情的拐点很快就能出现,再坚持一下就是胜利;同时我们自己也必须做好充分的思想准备和物质准备,千方百计保障业务的正常开展。此时此刻,我们也想请大家站在自身的工作角度思考:当危机过去,我们有没有能力第一时间恢复秩序,用比从前更投入、持续、热情、审慎、专业的态度,再塑尚美的辉煌?


疫情紧迫,十天紧急动员

    1月21日,距离除夕还有三天的时间,为了更好地指挥战斗,集团第一时间正式成立了疫情应急委员会,由集团CEO马博亲自挂帅,任总指挥,集团一级班委全部出任组员,并火速下达作战指令:必须全面做好集团在全国业务的疫情防控工作。春节7天假期内,每天都有数十场在线会议同步展开,一级班委更是每天定时召开例会,同步部署、调整工作内容和节奏。

    我们简单地梳理一下这十天来的工作,力求向各位做一个全景的复盘。

    1月21日、24日、26日,集团连续发送三封全员信。提醒尚美员工做好卫生防疫工作,尤其是敦促管理人员、加盟商、店长为员工们提供足够的防护壁垒,各类防护工具必须充足、到位;

    1月21日、25日、30日,集团三次启动应急响应机制,连续升级顾客的订单免费取消保障,并为全国医务工作者提供免费住宿,目前适用时间已延续至2月29日,适用地域已扩展至全国范围。32家门店已加入医护免费入住体系,且每日还在增加;

    1月22日,集团紧急上线关于新冠肺炎的应急预案清单,并迅速下沉至全国4000多家门店,明确了日常管理、发现疫情、处置疫情、上报疫情的具体操作规范。同时连续发布一线防护指南,尤其是针对员工的防护措施,包括餐饮、卫生、住宿条件等等,确保万无一失;

    1月24日、28日,集团两次更新减免湖北省加盟店管理费的通知,旗下所有酒店品牌对湖北地区加盟商均减免运营管理费直至2月29日。在疫情面前,我们用自己的使命担当,慰藉了此刻身处湖北的合作伙伴们的心;

    1月26日,集团对复工前、后的内部疫情防控工作做了明确通知,设置各机构的防控工作负责人,确保办公区域的卫生消毒工作,且已经提前保证了防控物资充足、到位。让正式复工后的战友们,心里安定、去除恐慌;

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    1月28日,集团在企业微信上线疫情专区,同步最新公司动态,并及时上线了在线问诊、患者同程查询、答题战“疫”等功能板块,为员工提供线上保障服务;


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    1月29日,我们的一线开发人员,群策群力完善方案,将加盟商项目考察的场景同步转移至线上,并已经开启了系统开发工作。可以预期,未来线上化的生意模型也将是我们的核心业务场景之一;

    1月30日,尚美生活APP和小程序紧急上线疫情期间的保障服务功能模块,包含订单免费取消保障、在线选房闪电入住保障、微医在线问诊保障、患者同程查询保障、医护人员免费入住保障等五大服务,切实传递着尚美温暖。


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    所以请大家放心,在此次防治新冠疫情的过程中,尚美生活集团的响应是及时的,举措是得当的,面对突发情况我们是有能力解决的!


致敬英雄,我们彼此依靠

    十天的战斗期,不但没有打垮摧毁我们,反而更凝聚了尚美人的心,它让我们更团结、紧密、互相依赖、荣辱与共

    最让我们感动的是,在面临生死考验的关头,许许多多普通尚美人自发展现出来的以客户为中心的敬业精神。许多区域的同事临危受命,临时取消了春节和家人团聚的安排,火速返回一线。在政府工作组要求门店正式停业之前,我们身处武汉的几十家门店、几百位员工还在坚守。疫情期间,我们接待了一线的医务工作者,接待了火神山的施工建设人员,接待了湖北武汉籍的旅客。

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    在与一线将士们的访谈中,我们被深深震撼了。偌大的城市,街上空无一人,门店客流减少,每天来得最多的就是穿着防护服的工作人员。在漫长的等待中,他们的恐惧、疲劳、无助、伤心与日俱增,同时还要面对着家人的强烈反对。可是他们没有退缩,数千位尚美一线将士选择了坚守岗位,在酒店同吃同住。他们这么做,为的仅仅是“哪怕只给一位急需的医护人员、工作人员、湖北在外旅客提供服务,那也是有价值的。”

    这样的员工,怎能不令人心疼?他们是我们最宝贵的资产和财富!让我们一起为可敬可爱的尚美人致敬!


排除恐惧,集团是坚强后盾

    在这里,我们想对前线的将士们说,你们并不孤单。总部中台、后台的伙伴们也在齐心协力默默奉献着,奋力支援前线。市场开发、运营管理、会员与渠道、技术与数据、供应链、品牌、企业管理、人力资源、财务等部门同事早在春节前几天就开始连轴转,他们没有得到过一天的休息时间。有近三分之一的平台伙伴春节期间在总部或远程加班,全力为前线提供充足的物资后勤、运营政策、系统支持、技术赋能和舆论保障。

    为解决前线酒店物资困难的情况,集团排除万难筹措到医用口罩、一次性防护手套、护目镜、消毒液、75%浓度酒精等防疫物资,第一时间发往全国最需要的酒店门店。1月31日当天,在交通物流受阻的情况下,又紧急加运医用口罩11300个、手套1200副、防护镜420副、消毒液100瓶、酒精50升,紧急运送到武汉市内最需要的门店手里,为一线医护工作者提供最好的入住安全保障。


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    集团班委想跟奋战在前线和后方的将士们衷心地说一句:大家辛苦了!你们每一位的努力、勇敢、默默奉献,我们都看在眼里。我们对你们所处的环境和困难,感同身受;我们对你们的坚守和付出,心存感恩。是你们,让无法归家的旅人们感受到一份尚美的温暖;是你们,让急需帮助的医护人员和施工人员得到了充足的休息。

    在此,集团班委代表公司向大家承诺:尚美生活集团是你们最强大的后盾!一线的将士们不要担心,无论这场疫情什么时候结束,我们永远站在你们的身后,备足弹药粮草,为大家解除一切后顾之忧,让我们一起共渡难关! 


    我们想再次郑重地重申公司的态度:住客和员工的健康、安全远比生意更重要!我们一定会尽全力保护好客人和员工的安全,尤其是仍在一线奋战的兄弟姐妹们。公司绝不会妥协任何一位员工的健康与安全。

    在疫情完全结束以前,也请你照顾好自己和家人的身体,采取各种防护措施,减少外出,尽量不参加聚会、出门佩戴口罩、勤洗手、勤消毒,并严格遵守各地政府出台的疾病防控制度。只要做到这些,我们一定可以安然度过危局,并迎来更璀璨的明天!

    拜托了将士们!请你安好归来,我必扫榻以待。


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    最后,我们希望你可以利用这段时间读几本书,武装自己的头脑,应对变化时能够更从容不迫。你们可以看一下《瑞幸闪电战》《领导梯队》《反脆弱》《联盟》《掌控习惯》......
    我们相信,也希望你能够相信,每一场危机的背后,往往都会迎来一次重大的商业模式的改变、一次重要的组织基因的革新、一场前所未有的重大机遇的降临——非典后的文旅行业“报复性增长”不就是最好的例子吗?所以,稳住!别慌!我们的客人都会回来的,而且会越来越多,兄弟们的日子也会越来越好!

    信的结尾,借用一句话与君共勉:悲观者往往正确,但乐观者往往成功!     


尚美生活集团班委

2020.1.31


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